崗位職責：

1、負責CS科室團隊的管理，及人員能力的培養提升工作；

2、組織處理客戶端產品投線異常，以及終端客戶投訴的異常；

3、負責CS相關KPI指標（品質評級、退貨率、LAR、OBA良率、BLA良率、VLRR）的達成、未達成檢討及改善工作；

4、主導處理客戶端的異常投訴案件，組織內部檢討改善，編輯8D報告并向客戶匯報結案管理；

5、主導定期Review量產產品品質改善統計分析出貨品質狀況（售后、客端投入），推動TOP Defect不良持續改善；

6、維護和深化與客戶品質部門及其它相關部門之間的合作關系，提升客戶對我司的客戶滿意度；

7、定期輸出匯報科室日報、周報、月報。

任職資格：

1、本科及以上學歷，機械或電子類相關理工專業背景；

2、具備五年以上大中型企業相關崗位的工作經驗；

3、熟悉并熟練運用FMEA、SPC、8D等質量工具；

4、精通客戶品質管理；

5、熟練操作辦公軟件；良好的溝通能力及內外協調能力；熟悉客戶質量要求及標準，滿足客戶需求；能做好團隊管理工作。